ВС РФ выпустил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей
Выводы, сделанные судьями, будут полезны как организациям и ИП, так и физлицам-потребителям.
Например, по результатам одного из судебных разбирательств сделан вывод о том, что продавец не может в одностороннем порядке изменить цену интернет-заказа или отменить его.
Покупатель сделал заказ в мобильном приложении и полностью его оплатил. Продавец сообщил о невозможности доставить товар и вернул деньги. Возник спор:
- покупатель потребовал передать товар;
- продавец потребовал признать договор недействительным, ссылаясь на технический сбой, из-за которого на сайте отображались некорректные (сильно заниженные) цены.
Верховный суд указал: договор купли-продажи заключен и должен быть исполнен. Нет доказательств того, что покупатель должен был распознать наличие технической ошибки в публичной оферте.
Даже если продавец заранее предусмотрит условие о своем праве аннулировать оплаченный заказ, это условие незаконно.