Главная > Аскон-Навигатор > Вопрос-Ответ > Существует ли единый перечень услуг, оказываемых организацией, при котором...

298 Горячая тема В избранное PDF

Существует ли единый перечень услуг, оказываемых организацией, при котором организация обязана иметь книгу жалоб и предложений?


автор ответа, консультант Аскон по юридическим вопросам

ВОПРОС

В каких случаях обязательно наличие у организации, оказывающей услуги населению (например, медицинские услуги, образовательные и т.д.), книги жалоб и предложений?     

ОТВЕТ

Единый документ (нормативно-правовой акт), устанавливающий случаи и порядок ведения книги жалоб и предложений организациями, оказывающими услуги населению, отсутствует, также как и действующее законодательство прямо не устанавливает единого перечня услуг, оказываемых организацией населению, при котором организация обязана иметь книгу жалоб и предложений.

Существует множество разрозненных правовых актов, принятых в отношении порядка оказания отдельных видов услуг, предписывающих организации, оказывающей данный вид услуг, иметь книгу жалоб и предложений. Правовыми актами прямо предусмотрена необходимость иметь книгу жалоб и предложений организациям, оказывающим гражданам бытовые услуги, услуги связи, услуги по реализации туристских продуктов, услуги ремонта и обслуживания автотранспортных средств и многие другие.

В то же время следует отметить, что обязательное наличие книги жалоб и предложений не предусмотрено для платных медицинских услуг (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" не содержит требования о наличии указанной книги).

Таким образом, вопрос о необходимости ведения книги жалоб и предложений организацией, оказывающей услуги населению, необходимо рассматривать в зависимости от конкретного вида оказываемых услуг.

ОБОСНОВАНИЕ

Необходимость наличия книги жалоб предусмотрена для организаций, оказывающих услуги гражданам, следующими правовыми актами:

  • Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" предусмотрено обязательное наличие книги жалоб и предложений при оказании бытовых услуг (п.1,3).
  • Ч.2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ  "О связи" оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
  • П. 43 Постановления Правительства РФ от 06.02.2003 N 72 (ред. от 14.05.2013) "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте" Исполнитель обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию потребителя. Рассмотрение жалоб потребителей осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
  • П. 3.1.6, 3.1.7. Положения о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора). РД 37.009.026-92": в столе заказов также должны быть: книга отзывов и предложений; книга отзывов и предложений, действующие прейскуранты на работы и запасные части, а также настоящее Положение должны выдаваться по первому требованию заказчика.
  • П.6 Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта": исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.
  • Порядком ведения книги жалоб и предложений на вокзалах установлен п. 9.19 "Типового технологического процесса работы железнодорожного вокзального комплекса" (утв. Распоряжением ОАО "РЖД" от 25.12.2014 N 3134р.

И многими другими правовыми актами.

Возможно, вам будут интересны эти темы:

Имеет ли право компания требовать у ИП лицензию на обучение, если ИП выиграл контракт?

58
15.04.2021

Вопрос о праве требования от ИП лицензии на обучение является спорным.

Полезные материалы к отчетности за I квартал

158 06.04.2021

Подборка свежих материалов КонсультантПлюс, которые помогут сдать отчетность с учетом всех нюансов и последних разъяснений...

Обзор: "На какие лишние требования в закупках по Закону N 223-ФЗ указала ФАС в обзорах за март 2021 года" (КонсультантПлюс, 2021)

В мартовских обзорах контролеры среди прочего обратили внимание на требования к персоналу при подаче заявок, к включению участников в особый реестр, а также на некорректное условие о членстве в строительной СРО....
Российское законодательство
Определение Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда Российской Федерации от 30.03.2021 N 308-ЭС19-27506 по делу N А32-20797/2018

Требование: О взыскании денежных средств, излишне уплаченных по договору аренды земельного участка. Обстоятельства: Арендатор ссылается на то, что рыночная стоимость спорного участка существенно меньше величины...
Решения высших судов

Подпишитесь на рассылку и будьте в курск новостей

Выбрать рассылки