16 октября 2017

Возможно ли при возврате покупателю денег за возвращаемый товар удержать из этой суммы стоимость неосновательно полученных баллов?

Вопрос 

Покупатель дистанционно приобрел товар в нашем интернет-магазине. За это ему по программе лояльности были начислены баллы (1 балл = 1 рубль), дающие соответствующую скидку при следующих покупках. Покупатель воспользовался этими баллами, а затем вернул тот товар, за который получил потраченные баллы. По условиям программы лояльности, баллы должны быть списаны, но на счету их уже нет, так как покупатель их уже потратил. Возможно ли при возврате покупателю денег за возвращаемый товар удержать из этой суммы стоимость неосновательно полученных (и потраченных) баллов?

Ответ 

При возврате покупателю денег за возвращаемый товар удержать из суммы стоимость полученных (потраченных) баллов нельзя.

Обоснование 

В соответствии с п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя – юридического лица.

До передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 указанной статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора, если иное не предусмотрено законом (п. 4 ст. 497 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 были утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которыми регулируются порядок продажи товаров дистанционным способом, отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

В соответствии с абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» N 2300-1 и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

На вопрос отвечала:

С.А. Токмина, 

ведущий эксперт ИПЦ «Консультант+Аскон»

Юристу
Заказать документы из обоснования
Мне полезно 0

Офис

+7(812) 703-3834

Горячая линия

(812) 644-5535

Давайте дружить!